Informativa sui rimborsi
Articolo 6 - Diritto di recesso
In caso di consegna di prodotti:
- All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato preventivamente all'imprenditore.
- Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l'imballaggio. Potrà aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originale, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
- Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve avvenire tramite e-mail all'indirizzo info@tuinkabouterchrisje.com. Dopo aver comunicato l'intenzione di recedere, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito tempestivamente gli articoli, ad esempio tramite una prova di spedizione.
- Se il cliente non comunica l'intenzione di recedere o non restituisce il prodotto entro i termini indicati nei punti 2 e 3, l'acquisto si considera definitivo.
In caso di fornitura di servizi:
- In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
- Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna del servizio.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
- Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dovrà sostenere al massimo i costi di restituzione.
- Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato già ricevuto dal venditore online o che venga fornita prova certa della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo diverso consenso esplicito di quest’ultimo.
- In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso negligente da parte del consumatore, quest’ultimo sarà responsabile per la diminuzione di valore del prodotto.
- Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l’imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto di acquisto.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
- L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei punti 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida solo se l’imprenditore l’ha chiaramente indicata nell’offerta o comunque tempestivamente prima della conclusione del contratto.
- L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
- realizzati dall’imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
- chiaramente di natura personale;
- che per loro natura non possono essere restituiti;
- che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente, come i fiori freschi.
- L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
- la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;